Какие услуги можно оформить в МФЦ

Раньше смена фамилии при вступлении в брак, регистрация новорожденного, оформление прав на квартиру и других документов требовали походов в несколько инстанции, часто расположенных в разных концах города. Сегодня все стало проще, благодаря открытию многофункциональных центров. В МФЦ многие процессы автоматизированы, что ускоряет получение нужных документов и экономит силы и время. Эксперт БанкСток расскажет, какие услуги можно оформить в МФЦ физическим и юридическим лицам.

В чем принцип работы МФЦ?

Многофункциональные центры или МФЦ — это сеть организаций, которые предоставляют муниципальные и государственные услуги. Здесь действует правило «одного окна» — в одном месте можно решить все вопросы с разными организациями — налоговой инспекцией, пенсионным фондом, ГИБДД, ЗАГСом, паспортным столом и другими органами и службами.

Принцип работы любого МФЦ прост:

1. Посетитель обращается с запросом о предоставлении конкретной услуги. Это может быть один запрос либо комплекс, когда требуется получить сразу 2-3 услуги одновременно.
2. Сотрудники МФЦ самостоятельно без участия пользователя, подавшего запрос, обращаются в конкретные государственные службы и учреждения. Получают от них ответ и готовят документы по запросу. Доверенность не нужна, сотрудники взаимодействуют с государственными органами в соответствии с нормами законодательства и действующими нормативными актами.
3. Через заранее определенное законом время пользователь получит результат. Он может прийти за ним лично в МФЦ, получить документ почтовым отправлением или скачать его онлайн в личном кабинете в электронном виде. Выбор формы получения результата запроса остается за пользователем. При любом обращении в МФЦ его придется уточнить.

Работники МФЦ несут ответственность за качество оказания услуг, сохранение конфиденциальности данных и соблюдение сроков.

При обращении в многофункциональный центр физлица попадают на прием к сотруднику в порядке электронной очереди по номеру талончика. Исключение составляют те, кто может пройти вне очереди. Это инвалиды, ветераны ВОВ, других военных действий и некоторые другие лица с правом на внеочередное обслуживание.

Работу любого МФЦ регулирует ФЗ №210. Список доступных услуг в МФЦ установило Правительство РФ в Постановлении №797 от 27.09.2011 года. Также в многофункциональном центре могут предоставлять дополнительные услуги. Например, консультации нотариуса, банковские услуги, доступ к справочным материалам и законодательной базе, копирование и сканирование документов.

Как было и как стало: в чем разница?

Раньше пользователю для получения конкретной услуги, требовалось собрать полный пакет документов из несколько государственных учреждений и инстанций. Где-то приходилось ждать справку дольше положенного, в другом месте срок действия уже выданной справки подходил к концу. Все это приводило к нарушению сроков и повторению процесса сначала. Везде приходилось отстаивать очереди и тратить время.

Иногда документы приходилось собирать снова, если не хватало конкретной справки или копии, либо откладывать сделки купли-продажи. Сотрудники учреждений и ведомств ничем не могли помочь. У каждого из них есть должностные инструкции, по которым они действуют, но бюрократические проволочки портили жизнь очень многим.

Сегодня все иначе. В МФЦ не нужно ждать, пока придет ответ на один запрос, чтобы подавать документы на следующий. Можно сразу оформить комплексный запрос и решать все вопросы параллельно в одном окне, не тратя время на ожидание. Список документов для получения услуги также заметно упростился. Это касается и физических, и юридических лиц.

Основные преимущества обращения в МФЦ:

• ускорение процесса получения всех видов услуг;
• увеличение комфорта при взаимодействии пользователя с государственными службами и различными организациями;
• возможность преодолеть ранее возникающие бюрократические проволочки и избежать ошибок при оформлении документов;
• возможность доставки документов в соответствующие органы без участия пользователя;
• защита прав обратившихся граждан и предоставленной ими информации;
• формирование и выдача документов заявителям в бумажной форме;
• помощь грамотных специалистов — менеджеров МФЦ, а также получение ответов на возникающие вопросы;
• возможность сканирования, копирования документов и внесения их в электронный документооборот;
• возможность оперативной оплаты госпошлины и других платежей с помощью терминала.

За один визит можно подать неограниченное количество запросов, как объединенных между собой, так и абсолютно разных. Услуги предоставляются бесплатно, но в некоторых случаях придется оплатить установленную государством пошлину. При оплате пошлины через Госуслуги, она будет ниже на 30%, чем при оплате через терминал или отделение банка.

Как происходит обслуживание в МФЦ?

Обратиться в МФЦ можно даже не по адресу прописки. Выбирайте тот офис, что вам наиболее удобен в данный момент. Обслуживание в любом многофункциональном центре происходит по единой схеме:

1. Посетитель приходит в ближайший МФЦ без предварительной записи.
2. С помощью специального терминала пользователь получает электронный талон с номером.
3. После того как номер высветился на электронном табло, клиент подходит к указанному окну и получает информацию от менеджера. Он может как задавать вопросы, так и предъявить перечень документов для получения услуги. Здесь же можно написать заявление. Специалист МФЦ поможет на всех этапах оформления заявки.
4. По необходимости нужна оплата госпошлины.
5. Ожидание готовности документов. Обычно менеджер сразу предупреждает, сколько придется ждать. Некоторые услуги предоставляются сразу по обращению, на другие может уйти до нескольких дней.

Иногда документы могут быть готовы раньше оговоренного срока. Не переживайте, вы не пропустите этот момент — на ваш номер поступит смс-уведомление, что заказанную справку уже можно забрать. Если заказали документ не на бумажном носителе, а в электронном виду, то сразу по готовности можно скачать его в личном кабинете на сайте Госуслуг или по ссылке в электронном письме.

Какие услуги доступны физлицам?

Клиенты старше 14 лет могут получить в многофункциональном центре доступ к таким услугам:

• оформление документов по регистрации — свидетельство ИНН, билет охотника (получить или аннулировать), загранпаспорт, получить или заменить внутренний паспорт гражданина РФ;
• получение всех видов справок касательно налогообложения и сборов;
• получение документов, которые касаются семьи — регистрация рождения ребенка, заключения и расторжения брака, временная и постоянная прописка, замена документов;
• оформление документов по предпринимательской деятельности — получить электронную подпись, открыть банковские счета, подать декларацию, оформить лицензию;
• оформление документации, касающейся земельных отношений;
• получение любой водительской справки, обжаловать или оплатить штрафы ГИБДД, оформить техосмотр и страховку, снять и поставить автомобиль на учет;
• подача заявки на бесплатную или платную путевку в санаторий, оформление визы для поездки за границу;
• получение всех видов льгот, социальной помощи, субсидий государства и компенсаций, а также алименты.

Кроме того, в МФЦ любой россиянин может получить юридическую помощь по самым разным вопросам, оформить детские пособия и все документы, касающиеся материнского капитала. Записать ребенка в детский сад и в 1 класс школы, прикрепиться к другой поликлинике, оформить инвалидность, вступить в наследство.

Какие услуги доступны ИП и бизнесу?

Предпринимателям и представителям бизнеса в МФЦ можно также оформить ряд услуг:

• регистрация и ликвидация предприятия, оформление всех необходимых для этого документов;
• получение различных разрешений, сертификатов и лицензий для определенных видов деятельности;
• получение государственной поддержки — информации о действующих госпрограммах, а также оформление документов для получения субсидий;
• поддержка взаимодействия с разными инспекциями, ведомствами и организациями — МФЦ может выполнять функцию посредника, например, между предпринимателем и ФНС, пенсионным фондом, фондом соцстрахования.

Также ИП и другим формам бизнеса в многофункциональных центрах доступна юридическая консультация по разным вопросам, информационная поддержка на всех этапах работы предприятия и оформление нужной им документации.

Что такое комплексный запрос?

Согласно ФЗ №210 вы можете получить услуги в любом МФЦ независимо от города и адреса проживания. Если нужно сразу несколько услуг одновременно, подавайте комплексный запрос. В разные ведомства и организации больше обращаться не нужно, доверенности тоже оформлять не придется — достаточно одной заявки, чтобы получить готовый результат.

Прийти в МФЦ придется дважды: первый — подать заявку и принести пакет документов, а во второй — забрать результат. В назначенное время все заказанные документы, справки и решения будут готовы. Причем не только они, но и все промежуточные документы, которые были созданы в процессе обращения сотрудников МФЦ в различные ведомства от вашего имени.

Заказывать услуги, справки и документы вы можете в любом сочетании, даже если они не связаны между собой косвенно или напрямую. Вместе с новым паспортом взамен утерянного вам выдадут по запросу и справку об отсутствии судимости, и выписку из единого реестра недвижимости, и справку о размере социальной выплаты на ребенка-инвалида.

Но оформлять комплексный запрос можно не на все услуги. И в каждом регионе есть свои списки услуг по комплексному запросу. Поэтому лучше заранее уточнить по телефону, получится ли у вас сделать то, что вы задумали. Обычно комплексный запрос оформляют на такие услуги:

• выдача новых взамен утерянных или недействительных водительских прав;
• справки о налогах, отсутствии судимостей, задолженностей;
• выписки из госреестров для физических и юридических лиц;
• выписки из единого реестра недвижимости;
• заполнение анкеты на СНИЛС;
• все документы, связанные с материнским капиталом и пенсионными накоплениями;
• справки о размере пенсии, доплат к ней, социальных выплат;
• сведения об исполнительных производствах по физическим и юридическим лицам.

Чтобы оформить комплексный запрос позвоните в ближайший МФЦ, объясните, какой результат нужен и сотрудник подскажет, что делать дальше, какие документы нужны с собой для оформления заявки. Также комплексные запросы можно отправлять через интернет — многие документы можно запросить, не выходя из дома.

И если по какой-то причине в какой-то из услуг будет отказано, то все остальные справки и документы вы получите вовремя. Исключение составляют случаи, когда отказано в промежуточной услуге, без которой дальнейшее оформление документов невозможно — здесь процесс застопорится и придется искать решение проблемы. Также при подаче комплексного запроса можно дополнительно написать заявления на отдельные виды услуг, если их нет в перечне МФЦ в числе комплексных.

В режиме реального времени вы сможете отслеживать ход выполнения запроса. Это доступно лично в МФЦ, по телефону или электронной почте. В последнем случае ответ придет на почту на следующий рабочий день.