Как отвязать карту от старого номера телефона и что будет, если этого не сделать?

При оформлении кредитной или дебетовой карты клиент обязан указать актуальный номер мобильного телефона вместе с паспортными данными. Это важно для обеспечения связи между банком и владельцем карты.

Привязка карты к номеру телефона значительно повышает ее функциональность. Владелец карты может:

• Пользоваться онлайн-сервисами банка через мобильное приложение или личный кабинет на сайте;
• Получать уведомления о всех транзакциях по счету;
• Совершать покупки на интернет-площадках с использованием одноразового проверочного кода.

Несмотря на то, что банки не могут обязать клиентов использовать дистанционные сервисы, они имеют право отказать в выдаче карты при отсутствии мобильного телефона. Согласно закону «О национальной платежной системе», банки обязаны уведомлять клиентов об операциях по счету, и мобильный телефон является наиболее удобным средством для этого. При отсутствии телефона банк не сможет своевременно уведомлять клиента, что будет нарушением закона.

В разных банках процесс привязки номера телефона к карте может различаться: в одних банках номер привязывается автоматически, в других требуется дополнительное подтверждение через сотрудника или банкомат. В дальнейшем клиент может изменить контактный номер телефона при необходимости.

Согласно Федеральному закону «О связи», абонент имеет право переносить свой номер к другому оператору, сохраняя его. Однако существуют случаи, когда номер телефона может перейти к другому пользователю:

• Абонент долго не пользуется своим телефоном (например, из-за переезда в другую страну);
• Абонент не хочет сохранять старый номер (например, если он использовался для рабочих целей, и абонент сменил работу).

Операторы связи блокируют SIM-карты, которыми долго не пользовались, и перепродают номера новым абонентам. Это связано с ограниченным количеством возможных комбинаций номеров и финансовой заинтересованностью операторов в возврате неактивных номеров.

Сотовые операторы устанавливают сроки блокировки номеров, которые варьируются от одного до шести месяцев. С 1 сентября 2024 года вступает в силу постановление, согласно которому договор может быть расторгнут, если абонент не пользовался услугами оператора в течение 90 дней.

Если не обновить номер телефона в банке, вы не сможете получать:

• Уведомления о списаниях и зачислениях по счету;
• Напоминания о предстоящих платежах или просрочках по кредиту;
• Информацию о текущих акциях и предложениях банка.

Кроме того, вы можете временно потерять доступ к своим счетам онлайн. Банки обязаны периодически обновлять персональные данные клиентов, включая номера телефонов. Обязанность предоставлять актуальные данные возложена на самих клиентов. Также операторы связи могут информировать банки о смене SIM-карты или устройства.

С 1 октября 2022 года банки обязаны идентифицировать устройства для онлайн-операций. При входе с нового устройства клиенту отправляется одноразовый код. При обнаружении несоответствий доступ к мобильному банку будет заблокирован до подтверждения нового номера телефона или прохождения полной идентификации, что обычно требует визита в банк или использование банкомата.

После аннулирования договора SIM-карта перевыпускается, и номер переходит к другому клиенту. Если старый номер не отвязан от цифровых сервисов, новые владельцы номера могут получить доступ к важной информации.

По номеру телефона можно войти в банковское приложение, восстановить доступ к личному кабинету на сайте банка или «Госуслугах». Это представляет собой серьезную угрозу, так как мошенники могут получить доступ к счетам и оформить кредиты на имя прежнего владельца номера.

Описан случай, когда мошенники, используя старый номер телефона, оформили кредиты на имя клиентки. В этом случае банк аннулировал кредит, но такие ситуации могут привести к необходимости судебных разбирательств.

Новому владельцу старого номера тоже может доставить неудобства. Он может не зарегистрироваться на «Госуслугах», если номер уже привязан к сервису, и получать звонки от организаций, которым старый абонент оставлял свои контакты. В таких случаях можно подать жалобу в Роскомнадзор, чтобы прекратить нежелательные звонки.

В зависимости от банка, отвязать номер телефона можно следующими способами:

• В офисе банка по заявлению;
• Через чат поддержки;
• По телефону горячей линии;
• Через приложение;
• Через банкомат.

Рассмотрим, как отвязать номер телефона на примере карты Сбербанка:

1. Откройте профиль, нажав на значок человечка в левом верхнем углу экрана.
2. Нажмите «Документы и Сбер ID».
3. В блоке «Телефоны» нажмите на значок «+».
4. Введите новый номер телефона и нажмите «Продолжить».
5. Подтвердите действие кодом из СМС, которое поступит на новый номер.
6. Поставьте галочку согласия с условиями и нажмите «Подтвердить».

После добавления нового номера сделайте его основным и удалите старый:

1. В блоке «Телефоны» нажмите на добавленный номер.
2. Выберите «Сделать основным номером» и нажмите «Продолжить».
3. Поставьте галочку согласия с условиями и нажмите «Подтвердить».
4. Теперь нажмите на старый номер и выберите «Удалить», затем подтвердите действие.

Если не планируете использовать мобильный банк, можно просто отключить старый номер:

1. Вставьте карту в картоприемник или приложите ее к считывающему модулю и введите ПИН-код.
2. На главном экране выберите «Информация и сервисы».
3. Выберите «Уведомления».
4. Нажмите «Удалить телефон» и подтвердите действие.

Если хотите сохранить доступ к «Сбербанк Онлайн», до удаления старого номера назначьте новый основным для получения СМС:

1. В разделе «Информация и сервисы» выберите «Уведомления».
2. Выберите «Изменить телефон» и добавьте новый номер.

Для безопасности при смене номера телефона соблюдайте следующие рекомендации:

• Своевременно информируйте банк об изменениях личных данных (получение нового паспорта, сим-карты, номера телефона и т.д.).
• При расторжении контракта с сотовым оператором обязательно отвяжите старый номер от всех сервисов, особенно банковских приложений и «Госуслуг».
• Большинство банков позволяют самостоятельно отвязать старый номер и подключить новый через приложение или банкомат.
• В офисе мобильного оператора можно написать заявление, запрещающее замену SIM-карты без личного присутствия абонента.