Борьба с шопоголизмом: как победить бесконтрольные покупки на маркетплейсах

Электронная торговля в России переживает настоящий бум. Оборот ведущих торговых площадок демонстрирует впечатляющий рост: Wildberries увеличил показатели на 60% в 2024 году, достигнув отметки свыше 4 триллионов рублей, а Ozon нарастил объемы на 64%, превысив 2,9 триллиона рублей.

Однако за этими цифрами скрывается серьезная проблема: многие потребители тратят на интернет-площадках значительные суммы, приобретая зачастую ненужные товары. Кандидат медицинских наук, психотерапевт Евгений Фомин помогает разобраться в природе этого явления и найти пути решения проблемы зависимости от онлайн-покупок.

Факторы популярности интернет-торговли

По мнению специалиста, зависимость от маркетплейсов представляет собой современную форму шопоголизма - неконтролируемого стремления к совершению покупок без реальной потребности. Это становится механизмом эскапизма и источником желаемых эмоций.

"Интернет-технологии и торговые платформы сделали шопоголизм максимально доступным. Если прежде требовалось физически посетить магазин, снять наличные деньги, потратить время на дорогу, то теперь достаточно добавить товар в корзину и произвести оплату банковской картой", - объясняет эксперт.

Маркетплейсы активно используют психологические приемы для стимулирования продаж. Среди них:

• Интуитивно понятное программное обеспечение, доступное круглосуточно
• Разнообразные способы оплаты, включая собственные банковские продукты
• Система бонусов и выгодных условий для держателей карт площадок
• Таргетированная реклама, основанная на изучении целевой аудитории
• Сезонные предложения и персонализированные рекомендации
• Специально подобранная цветовая гамма сайтов и приложений для повышения комфорта пользователей

Группы риска формирования зависимости

Согласно наблюдениям Фомина, наиболее подвержены зависимости от маркетплейсов определенные категории людей:

• Тревожные личности - люди с повышенным уровнем беспокойства используют покупки как способ снятия напряжения
• Люди с низкой самооценкой - особенно те, кто занимает подчиненное положение в профессиональной или семейной сфере. Приобретение товаров помогает им почувствовать собственную значимость и контроль над ситуацией
• Любители острых ощущений - для них онлайн-шопинг становится относительно безопасным способом получения адреналина

Принципиальной разницы между зависимостью от традиционных покупок и онлайн-шопинга не существует. Однако интернет-торговля имеет свои особенности: она происходит быстрее и проще, что снижает шансы на переосмысление решения о покупке.

Признаки формирования зависимости

Зависимость от маркетплейсов проявляется в том, что покупки начинают оказывать негативное воздействие на различные сферы жизни человека. Основные признаки включают:

• Возникновение семейных конфликтов из-за чрезмерных трат
• Финансовые затруднения и необходимость оформления кредитов
• Кратковременное удовлетворение с последующей тревогой
• Импульсивные покупки ненужных товаров
• Проведение более часа в день на торговых площадках

Характерная особенность такой зависимости - цикличность эмоций. Во время выбора товаров и ожидания их получения человек испытывает удовлетворение, но затем приходит понимание ненужности покупки, что вызывает тревогу и осознание негативных последствий.

Реальные истории зависимых покупателей

32-летняя Виктория столкнулась с проблемой во время пандемии, когда доставка товаров приобрела особую актуальность. Изначально она заказывала только продукты питания, но постепенно расширила спектр покупок, включив одежду, косметику, предметы декора и многое другое.

"Для меня стал важен не сам факт покупки, а процесс поиска. Я могла лежать ночью и внезапно загораться идеей купить что-то конкретное. Покупала не только себе, но и близким, включая подарки племянникам. Тратила очень много денег, делая ежедневно несколько заказов", - рассказывает Виктория.

Девушка практически перестала посещать обычные магазины, заказывая через маркетплейс даже мороженое и шоколад. Сотрудники пункта выдачи стали узнавать ее в лицо. Многие товары так и остались неиспользованными.

Поддержка близких и работа с психотерапевтом помогли Виктории справиться с проблемой. Теперь она тщательно анализирует необходимость покупок, а освободившееся время посвящает танцам и отдыху.

Схожую историю рассказал 34-летний Илья из Московской области. Начав с заказов садовых инструментов и товаров первой необходимости, он постепенно переключился на биологически активные добавки из-за тревог о здоровье.

"Я всегда был тревожным человеком. В определенный момент начал особенно переживать о своем здоровье. На маркетплейсах много БАДов по привлекательным ценам. Иногда после приема возникали аллергические реакции, приходилось обращаться к врачу, но я все равно продолжал покупать. Сейчас средства списываются с карты практически ежедневно", - делится Илья.

Мужчина осознает необходимость обращения к специалисту, понимая, что самостоятельно справиться с проблемой не сможет.

Стратегии контроля над покупками

Для преодоления зависимости от маркетплейсов психотерапевт рекомендует несколько подходов:

Получение объективного мнения - важно иметь третью сторону, которая сможет объективно оценить необходимость предполагаемых трат. Это могут быть друзья, члены семьи или профессиональные консультанты, например, стилисты для оценки необходимости одежды и аксессуаров.

Осознание истинных причин - ключевой момент в борьбе с зависимостью заключается в понимании того, что покупки являются лишь способом справиться с неприятными эмоциями: скукой, злостью, тревогой. Когда человек осознает это, становится значительно проще контролировать импульсы.

Собственная мотивация - как и в случае с любыми зависимостями, человек должен сам захотеть избавиться от проблемы. Только при наличии внутренней мотивации возможно обращение к близким людям или специалистам за помощью.

Правила возврата товаров

Знание условий возврата может помочь в контроле импульсивных покупок. Возврат товаров осуществляется по двум основным причинам:

• Бракованные товары - требуется оформление заявки с фотодоказательствами дефектов. После рассмотрения претензии принимается решение об одобрении или отклонении возврата
• Качественные товары, не подошедшие по субъективным причинам - должны сохранить товарный вид, заводскую упаковку, отсутствие следов использования. Возврат возможен только полным комплектом

Сроки возврата варьируются от 7 до 21 дня и более. Большинство площадок имеют категории невозвратных товаров надлежащего качества, включая продукты питания, лекарства, корма для животных, книги, нижнее белье и другие. При покупке такой продукции в описании размещается специальное уведомление.

Перед покупкой на электронных площадках рекомендуется внимательно изучить условия и сроки возврата конкретного товара, что поможет принять более взвешенное решение о необходимости покупки.

Борьба с зависимостью от маркетплейсов требует комплексного подхода, включающего самоанализ, поддержку близких и, при необходимости, профессиональную помощь. Понимание психологических механизмов, лежащих в основе импульсивных покупок, является первым шагом к восстановлению контроля над своими финансами и эмоциональным состоянием.

На данный момент у нас всё! Мы благодарны, что вы уделили время этой статье. Новые знания несомненно сделают вашу жизнь легче, больше полезной информации вы сможете найти в Экономических советах.