Как должнику договориться с искусственным интеллектом

После большого количества нарушений, спорных ситуаций и откровенно преступных действий, совершаемых на рынке взыскания задолженности, было принято решение урегулировать данную сферу на законодательном уровне. В этой связи был принят федеральный закон 230-ФЗ, который защищает права и законные интересы граждан в правоотношениях с микрофинансовыми организациями и коллекторскими агентствами.

С 2016 года (с даты принятия указанного федерального закона) в 230-ФЗ было внесено большое количество поправок, которые заметно уменьшили количество нарушений со стороны взыскателей. В начале 2023 года было принято решение, в соответствии с которым звонок робота-взыскателя приравнивается к звонку живого человека, чего ранее не было. Сейчас коллекторские агентства широко используют искусственный интеллект в своей работе с должниками. Можно ли договориться с роботом, и как вести себя при подобных звонках, — рассказываем на Банксток.ру.

Для чего коллекторские агентства в своей работе используют роботов

Ответ на вопрос весьма прост — роботы используются для уменьшения нагрузки на колл-центры, которые часто не справляются со своей работой. Сейчас искусственный интеллект в технологических компаниях используется повсеместно, и уже в нескольких сегментах способен полностью заменить живого человека.

Как правило, роботы используются для обзвона должников на ранних и поздних стадиях процесса взыскания задолженности. Логика здесь достаточно простая: на ранних стадиях должники более охотно идут на контакт, когда просрочка превышает 365 и более дней, искусственный интеллект выполняет функцию информатора — рекомендует погасить долг в определенные сроки, чтобы дело не было передано в суд.

Достаточно настроить и запустить программу, чтобы робот начал поочередно обзванивать должников. В день ИИ может совершить более 100 звонков, и за это, в отличие от наемного сотрудника, ему ничего платить не надо. Плюс, при звонке робота должники ведут себя более сдержанно по сравнению с тем, когда им звонят реальные сотрудники отдела взыскания. Здесь не исключается человеческий фактор — робот не в состоянии допустить нарушение, тогда как живой человек вполне способен перейти на личности.

Как правильно разговаривать с роботом

Сейчас искусственный интеллект достиг той стадии развития, что разговаривать с ним можно точно так же, как и с живым человеком. Роботы осведомлены о размере долга, а крайней дате внесения платежа, знают ФИО и место проживания должника — то есть, обладают всей необходимой информацией для ведения диалога. Помимо этого, современный искусственный интеллект может следующее:

• Подсказать общий срок просрочки.
• Назвать номер кредитного договора.
• Открыть доступ в личный кабинет — по номеру телефона.
• Посоветовать варианты решения проблемы — к примеру, внести платеж частями в течение определенного срока.
• Предупредить о негативных последствиях в случае невнесения платежа в обозначенные сроки.

Также роботы могут высылать СМС-сообщения с ссылкой для оплаты долга. Сейчас некоторые компании, особенно крупные игроки рынка, начали практиковать круглосуточную работу искусственного интеллекта. То есть, должник может в любое время суток позвонить в компанию, и получить всю необходимую информацию по своему договору.

Для этого ИИ попросит пройти идентификацию по номеру телефона, затем задаст основной вопрос — планирует ли звонящий погашать задолженность или нет. Если поступит отрицательный ответ, робот в вежливой форме опишет последствия, которые могут наступить в случае неоплаты. Это намного удобнее, чем содержать штат сотрудников, которые будут работать в ночную смену.

Распространение высокого искусственного интеллекта в будущем

Тенденция ведет к тому, что искусственный интеллект в сфере взыскания задолженности будет только развиваться. Сейчас разрабатываются специальные программы, благодаря которым у машины улучшается артикуляция, она учится правильно ставить ударения, в том числе, произнося инициалы должника.

Это делается для того, чтобы речь робота максимально приблизить к речи образованного человека. Такой подход помогает быстрее и легче найти общий язык с должниками, примерно половина из которых изначально не подозревает о том, что разговаривает с искусственным интеллектом, а не живым человеком.

Внедрение и развитие таких технологий обходится банкам, микрофинансовым компаниям и коллекторским агентствам достаточно дорого, поэтому далеко не все игроки рынка могут себе позволить пользоваться чем-то более серьезным, чем простой информатор. О полной замене роботом живого сотрудника речи пока нет, так как ИИ не будут в состоянии решать вопросы, которые сможет помочь решить реальный сотрудник. То есть, в настоящее время их задача состоит в информировании должника и несложных технических обязанностях.

Ответы на вопросы

Сколько раз в день робот может звонить должнику?

• Учитывая, что звонок робота приравнивается к звонку живого человека, то действуют следующие ограничения: не более 1 раза в сутки, не более 2 раз в неделю, не более 8 раз в месяц.

Может ли робот звонить на номера третьих лиц?

• Да, может, если должник прописал эти номера в качестве контактных.

Как переключиться с разговора с роботом на разговор с живым сотрудником?

• Если подобная опция предусмотрена, достаточно следовать подсказкам автоинформатора.

Как отказаться от звонков со искусственного интеллекта?

• В настоящее время это невозможно, если имеется задолженность перед компанией.

Можно ли заблокировать номер, с которого звонит ИИ?

• Возможность блокировки есть, только проблема в том, что компании используют большое количество номеров, поэтому звонки будут продолжаться.

Какие банки, МФО и коллекторские агентства используют в работе искусственный интеллект?

• Количество таких компаний растет, но, в основном, это большие игроки рынка, с обширной базой клиентов.

Что делать, если робот звонит, нарушая лимиты на дневные/недельные звонки?

• В этом случае рекомендуется связаться с компанией, и сообщить о проблеме.

Почему звонит робот по кредиту незнакомого человека?

• К примеру, если ранее номер телефона принадлежал должнику, и потом его приобрело третье лицо, то звонки какое-то время будут продолжаться.

Использование искусственного интеллекта не является нарушением банковской тайны?

• Нет, работа ИИ не нарушает права и законные интересы должника, так как он (искусственный интеллект) входит в экосистему компании, которой должник доверил обработку своих персональных данных.

Могут ли мошенники прослушать телефонный разговор с ИИ, чтобы получить доступ к персональной информации?

• Такая вероятность есть, но она крайне мала, так как компании, использующие искусственный интеллект, заботятся о соблюдении всех возможных мер безопасности, чтобы не происходило утечки данных.

На данный момент у нас всё! Мы благодарны, что вы уделили время этой статье. Новые знания несомненно сделают вашу жизнь легче, больше полезной информации вы сможете найти в Экономических советах.