АО «Банк БЖФ»

Добрый день! Являемся клиентами банка с августа 2015 года, никаких проблем с обслуживанием нашей компании в данном банке не испытываем, наоборот хочу поблагодарить сотрудников данного банка. Большое спасибо сотрудникам кредитного отдела за работу в 2015-2016 году, надеюсь что в дальнейшем еще будем сотрудничать во вопросам кредитования. Большое спасибо управляющей отделения на Московском 125 Отпущенко Юлии. И отдельное большое спасибо нашему менеджеру Крымской Ирине. Единственный недостаток, это плата за обслуживание банковских карт в рамках зарплатного проекта, но надеюсь в дальнейшем этот недостаток будет исправлен.

Выражаю благодарность сотруднику банка Финсервис Валерию. Я обратилась в банк 10.03.2020 с просьбой о предоставлении сведений по моему карточному счету. Валерий, уточнив все необходимые реквизиты, подготовил всю информацию очень быстро и чётко. И отправил на адрес моей почты.  Благодарю. С уважением, Елена.

Оформлял много лет назад  кредитную карту вместе с дебетовой.  На тот момент была акция,  по которой обслуживание карты было бесплатным.  Причем срок бесплатного обслуживания ни каким сроком не ограничивался. В договоре так и написано БЕСПЛАТНО Об акции мне сообщили сотрудники банка, когда я обратился с оплатой визового сбора.  Пользоваться картой было действительно удобно.  На тот момент это был единственный (в моем распоряжении) продут банков, по которому была простая и понятная логика сроков займа. Не плавающая дата как у большинства, а по факту начала пользования заемными средствами.  и что не мало важно - при снятии наличных (по необходимости) брались проценты за снятие но льготный период не отменялся.  Так что я регулярно ее использовал. Там не было никаких кэшбэков но все устраивало и так.  Так я пользовался картой 5 лет... И вдруг, внезапно, с моей карты сняли 700 рублей.   В тот период я не совершал никаких операций по карте и задолженности не имел. На карте не было моих собственных средств. и таким образом возникла задолженность перед банком.  Мне повезло что я узнал об этом своевременно и успел закрыть долг до образования просроченного долга и порчи кредитной истории. На мое обращение в банк что это было за списание, банк ответил -  за ежегодное обслуживание.  Я начал разбираться почему - в отделении сказали что срок акции прошел. На официальный запрос - на каком основании сняли деньги, если по договору обслуживание бесплатно и сроки не прописаны и требование вернуть незаконно снятые средства - банк в течении 2 месяцев не ответил.  После моей второй претензии с угрозой обращения в суд, банк ответил на первое, где мне сообщили уже вторую версию - никакой акции не было, а была ошибка из-за которой с меня "забыли" удерживать 5 лет  оплату но теперь "вспомнили" а потому возвращать деньги не намерены.  Я запросил от банка копию документов по которым я подписал согласие на условия ежегодного платного обслуживания, но банк мою просьбу проигнорировал.  Я пытался добиться личной встречи с руководителем отделения для выяснения всех обстоятельств - мне было отказано в назначении такой встречи. На сегодняшний день я имея перед банком задолженность по ранее взятому потребительскому кредиту, стараюсь как можно скорее досрочно с ним расплатиться и прервать все отношения.  На самом деле сумма за обслуживание небольшая и если бы банк не стал нагло воровать мои деньги, а заранее по=человечески обратился ко мне что, по тем-то причинам они не могут больше продолжать обслуживать мою карту бесплатно, я думаю что не расстроился бы, а заключили бы допсоглашение или новый договор и вопрос был бы закрыт.   А так  - это просто оскорбление! Больше никому не буду рекомендовать этот банк.  Не обращаюсь в суд только потому что не знаю хорошего адвоката (были проблемы) да и перегорело уже...  Все равно наш суд не накажет банк так, чтобы ему неповадно было относиться к клиентам как к скотине.

Посоветовали в моей тяжелой ситуации обратиться именно в банк БЖФ, нужно было провести очень сложную ипотечную сделку между родственниками с выкупом доли до целого. Большинство банков вообще не берут такие сделки.  Обратившись в БЖФ был очень приятно удивлен качеством обслуживания, со мной работала О. Ж-на. Всегда была на связи, подсказывала и помогала, быстро решала нужные вопросы и всё оперативно согласовывала. Благодаря чему всё прошло очень хорошо. Так же порадовала хорошая ставка и различные бонусы!  Отмечу также удобные способы оплаты ипотеки через сайт банка. Мобильное приложение очень простенькое, но от него многого и не нужно. Большое спасибо Ольге и остальным сотрудникам банка за отлично проделанную работу! Удачи и развития Вам!

Добрый день! Около месяца назад стала клиентом вашего банка. В декабре уезжаю в Италию на определенное время и специально искала итальянский банк здесь, чтобы открыть карту в евро и была возможность отправлять рубли на нее с другого банка РФ, а также отправлять евро с карты банка ИНТЕЗА Италия! И каковы же были мои разочарования с самого начала!  1) Сотрудник в офисе на Толмачевском не предупредил, о том, что при получении карты я обязана еще оплатить наличкой сразу годовое обеспечение. По незнания, я дошла до банка пешком из своего офиса не взяв никаких денег с собой. В других банках списывают при активации карты и никогда с этим не было никаких проблем. Ну да ладно, сотрудник пошел на встречу и со своей карты снял, а я ему перевела онлайн. Но сделал он это только после того, как я пригрозила писать претензию на обслуживание клиентов. 2) ЗАЧИСЛЕНИЕ 3 дня!!! Списание непонятных комиссий!!! Это вообще нонсенс для меня! Ты деньги видишь на счету, но ждать должен 3 дня, потому что банк где-то между своими счетами гоняет деньги. И не важно рубли это или евро! Вчера мне перечислили евро с помощью онлайн сервиса и банк (не сервис!) БАНК забрал себе непонятную комиссию в 0,3 евро! Это что вообще такое??? 3) И САМОЕ ГЛАВНОЕ РАЗОЧАРОВАНИЕ! Ни один сотрудник не в состоянии проконсультировать каким образом можно осуществить платеж из банка Интеза ИТ в банк Интеза РФ. Ни один. Звонила неоднократно, писала сообщение через форму на сайте. Сегодня в 10:15 в ответ на это обращение позвонила сотрудник Анастасия (надеюсь вы сможете прослушать данный разговор) и не смогла ответить ни на вопрос как отправить оттуда сюда, ни как отправить отсюда туда. Это просто нонсенс. Данный вопрос самый важный для меня сейчас. Если банк не даст мне на него ответ и не даст полную информацию как я могу пользоваться данной услугой, я расторгну договор и уйду в другой итальянский банк. У меня были вклады в других банках, и в руб, и в валюте, была и ипотека погашенная, были сотрудничества по многим вопросам с 5ю разными банками. НО НИКОГДА НЕ встречала такого отношения к клиентам и такой неосведомленности сотрудников. Выходит просто так я заплатила годовое обслуживание карты, а банк не в состоянии оказать мне нужные услуги. Прошу Банки ру помочь в решении данного вопроса, в противном случае я вынуждена буду писать претензии в банк и требовать расторгнуть договор и вернуть средства. Пойду в Юникредит в таком случае. Там хоть и курс дороже, но я спокойно могу осуществлять все свои денежные операции.

Мне были предоставлены кредитные каникулы по 106 ФЗ. И дата 10 ноября - дата начала оплаты по графику.  Накануне я получила СМС о необходимости внести сумму 26822,37 руб. 10 ноября. В личном кабинете эта же сумма была указана как необходимая к оплате.  Я внесла сумму с небольшим запасом и 10 ноября было списано 26822,37 руб. Вся история отображена в личном кабинете.   И вдруг мне приходит оповещение о наличии ПРОСРОЧЕННОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ.  Я сразу связалась с банком по телефону, разговаривала с сотрудником отдела по урегулированию просроченной задолженности, от которого узнала, что в системе данные, к сожалению, отражены некорректно. Мне было предложено внести сумму чуть меньше 50 руб., что в этот же день я и сделала.  На мое удивление, через несколько дней я СНОВА получаю сообщение о имеющейся просроченной задолженности.  Сотрудник горячей линии, Роман, в резкой форме ответил мне, что жаловаться я могу куда угодно, ответ мне Банк давать не будет.  Только на официальное заказное письмо с ответом через 30 дней.  Такое решение вопроса меня не устраивало, так как все эти 30 дней будут капать пени.  Я написала сообщение в банк доступными для быстрого взаимодействия способами - на почту по работе с клиентами и в личном кабинете. Ответа не последовало.  23.11.2020 я снова позвонила в банк, меня убедили, что вопрос решается и будет решен в ближайшее время.  Сегодня, 24.11., я снова зашла в личный кабинет и увидела уведомление о наличии просроченной задолженности. По телефону автоинформатор по-прежнему требует погасить задолженность (которой нет).  На телефон банка снова ответил Роман.  Теперь я делаю скрины и веду запись разговоров с банком.  При моем требовании прямо при мне (пока я была на линии) была удалена задолженность! Роман в достаточно жесткой манере уведомил меня, что информация передана в БКИ.  Просрочку я допустила только по вине Банка, который прислал некорректное уведомление (смс сохранено) и некорректное отображение в личном кабинете (скриншоты сделаны). Списание произошло ровно той суммы, которая была указана в уведомлении. Вся история операций отображается в личном кабинете. Откуда взялась просрочка - мне не ведомо.  Далее он призвал меня жаловаться куда угодно, но предупредил, что ответа мне никто НЕ ДАСТ.  Это что - нормальная практика теперь в БЖФ Банке? Так общаться с клиентами? И отказывать им в информации по их платежам и кредитным продуктам?  С сотрудниками отдела по работе с просроченной задолженностью меня соединить отказался, отрезав тем, что У МЕНЯ НА ТЕКУЩИЙ МОМЕНТ НЕТ ЗАДОЛЖЕННОСТИ!!!!   Задать вопрос по той задолженности, которая образовалась по вине БАНКА и 2 секунды назад была все же закрыта по моей настойчивой просьбе - МНЕ БЫЛО ОТКАЗАНО в этом.  Я разочарована в банке.  Хотя являюсь его клиентом уже почти 20 лет.  Ранее регулярно рекомендовала его, как отличный банк с хорошими условиями и нормальным отношением.  Теперь буду везде говорить обратное.  Кредитные каникулы давать отказывались, писали ничем не подкрепленные отписки, без ссылок на законы. Такое ощущение, что теперь в банке работают те сотрудники, которые подходят лишь по психоэмоциональному типу, без образования и без понимания, что банк является лишь обслуживающей организацией, которая продает нам за дорого деньги.  Мое мнение изменилось к Банку на 100% со знаком МИНУС.  Банк стал неповоротливой машиной по выкачиванию денег из заемщиков. Не несущий ответственности ни за свои продукты, ни за действия своих сотрудников, не готовый решать открыто и честно возникающие вопросы.  С большим неприятием ситуации и без уважения, Елена.

Моя история с банком началась еще в 2010 году, я тогда являлась зарплатным клиентом. Это было еще в Ростове-на-дону. Нам всем нравился этот банк и сотрудники, работающие в нем. Потом это отделение закрыли, а я переехала в Москву. Еще с 2010 года я пользуюсь кредитной картой Интезы, все было прекрасно, пока не встал вопрос с перевыпуском моей карты по сроку действия. Я, уже в Москве, пошла в отделение на ул.Зацепа. Меня там встретила милая девушка, уточнила по какому я вопросу и предложила присесть к ней. Так я познакомилась с моим менеджером, Лидией Владимировной. При перевыпуске моей карты возникли небольшие проблемы, карта была оформлена в другом городе и как оказалось, банк изменил внешний вид карты и моя карта больше не выпускалась. Для меня это было печально, но мой менеджер очень быстро меня успокоила, куда-то позвонила и сообщила, что все в порядке, карту сделают с новым дизайном и она будет доставлена в Москву. В следующий раз, когда я пришла за картой, Лидия Владимировна рассказала о специальных условиях по кредитам, предложила провести презентацию у меня на работе, мне понравилась эта идея, еще со времен обслуживания зарплатным клиентом, у меня очень теплое отношение к банку. Прекрасное мнение о банке и о менеджере сложилось у всего нашего коллектива, отзывчивость, грамотная речь, знание всех продуктов и отличная консультация покорили всех.  Я являюсь клиентом и других банков, но такое дружелюбие и отзывчивость получаю только в Интезе, если у Вас все сотрудники такие же, как Мотиенко Лидия Владимировна, я могу сказать вам браво! Хочу пожелать вам успеха и большего развития. Надеюсь на дальнейшее развитие наших отношений.

Хочу сердечно поблагодарить за терпение и настойчивость ведущего специалиста ОП "Западный" Ан-ву Алену Алексеевну в ежедневной мозгодробительной работе по рефинансированию моей ипотеки с гос. поддержкой для семей с двумя и более детьми в банке Дом.рф (БЖФ является партнером банка Дом.рф). Если бы не она, я бы ипотеку не рефинансировала напрямую в Дом.рф никогда! Только вдумайтесь - 2 !!! месяца мне согласовывали заявку, брала 2 справки 2-ндфл, делали несколько запросов о состоянии лицевого счета в ПФР, 3 справки об остатке кредитной задолженности. Подписав договор ипотечного кредитования, я кинулась в Газпромбанк снимать обременение, т.к. до наложения обременения в пользу банка Дом.рф ставка 10% (после наложения обременения - 4,7%). Месяц они снимали. И вот он закон пакости - 31.03.20 сняли обременение, а с 30.03.20 прекратили работать МФЦ на прием документов (и по сей день)! Я 01.04.20 написала заявление в банк Дом.рф, о том, что наложить обременение не могу, просила их помочь решить свой вопрос - сегодня 27.05. - банк Дом.рф думает.... как же мне помочь... Ответ дали 13.05, что помочь мне не могут... никак, хоть застрелись! Я 13.05 обратилась снова в БЖФ, и Лиана Михайловна Ар-н (начальник отдал заключения сделок) помогла мне  - связала с регистратором, который за деньги мне зарегистрировал договор залога за неделю! И с июня мне должны снизить ставку, пока это подтвердили только в БЖФ, надеюсь, Дом.рф хоть тут не облажается, хотя...... Спасибо большое Лиане Михайловне за неравнодушие и оперативность, а также БЖФ за то, что он помогает пробить бетонные стены банка Дом.рф! С уважением, Анна Данилова

Выражаю благодарность сотрудникам Банка Интеза офиса на М. Толмачевском д. 6 стр. 1 за оперативность, профессионализм и доброжелательность. Всегда приятно приходить в этот офис. Несмотря на большой поток посетителей, сотрудники банка обслуживают быстро, качественно и очень доброжелательно. Особая благодарность И-вой Алине и М-ко Лидии.

В связи с уменьшением кредитной нагрузки, решила проверить свой скоринг и запросить кредитную историю в НБКИ. Получив скоринг, я была сильно удивлена, при большей нагрузки мой персональный кредитный рейтинг был в районе 750, а сейчас при уменьшении кредитных нагрузок стал 586, в пояснении говорилось, что возможно я опаздывала с внесением очередных платежей (ни одной просрочки у меня не было). Далее я открыла свою кредитную историю и ужаснулась. По ипотечному кредиту БЖФ у меня статус активный, и сумма следующего платежа чуть более 6 млн. руб.(при этом кредит был менее 6 млн. руб.). Дата последнего обновления 02.09.2020г. Учитывая, что 28.08.2020г. мною был погашен полностью кредит, имеется справка из банка, выписка о снятии залога. Но почему-то банк на 15.10.2020г. не удосужился подать сведения в НБКИ. Позвонив на горячую линю банка, мне сказали, Вы можете отправить письмо по почте Россия или приехать в отделение Банка и написать заявление. Это при не самой хорошей эпидемиологической ситуации в Москве. На вопрос, почему банк не сделал это своевременно и сам, ответа я не получила.  А теперь немного о самом ипотечном кредите. Проценты у этого банка просто грабительские. Первый платеж по кредиту у меня был через два дня после подписания кредитного договора.

Хочу выразить искреннюю благодарность Б-ву Сергею за  высокопрофессиональную помощь в получении кредита - высочайшее качество обслуживания, оптимальные сроки, быстрое рассмотрение заявки и решение сложных технических моментов в экстремальной ситуации карантина (при многих неработающих службах ).

Явился в отделение банка. На дверях вывеска, гласящая о том, что в зале можно находиться исключительно в защитной маске. Абсолютно все сотрудники в зале без масок. Рты и носы ничем не прикрыты. На вопрос, почему они нарушают указ губернатора Нижегородской области от 7 августа 2020 г, презрительно хмыкают. Два месяца назад вели себя точно также: без масок и нагло.

От лица Заёмщика Г-ва Сергея и всех участников нашей ипотечной сделки, выражаем огромную благодарность сотрудникам Банка И-ву Дмитрию и сдельщику Арсению за их большой вклад в покупку моей квартиры через ипотеку. Сделка для нас была очень сложной, так как впервые покупали себе недвижимость, учитывая что выбранная мной квартира находилась в залоге Банка и по ней были просрочки, но благодаря Дмитрию и Арсению всё прошло просто отлично! Одобрили меня за 2 дня, документы на квартиру согласовали тоже очень быстро. На самой сделке по документам и графику платежей всё доходчиво объяснили, обслужили быстро, всё проходило в максимально доброжелательной атмосфере. Теперь мы ваши постоянные клиенты. И всем вас советуем. Желаю вашему Банку продолжать в том же духе и прошу поощрить таких профессионалов, как Дмитрий и Арсений. Думаю, что если бы не их профессионализм, то квартиру мы бы себе так и не купили. Ещё раз огромное спасибо и удачи вам и процветания!