КБ «Москоммерцбанк» (АО)

К сожалению, здесь нет возможности поставить адекватную оценку действиям Москоммерцбанка. Для начала представьте, на что это похоже: допустим, вы положили на депозит в банке сумму в несколько миллионов рублей, подходит срок окончания, вы предвкушаете обещанные «повышенные проценты», а вам говорят: «Доплатите, ну например, миллиончик – другой, и мы вам вернем депозит, правда без процентов и не знаем когда именно, но как-то так…». Сразу оговорюсь, что всё, о чем пойдет речь ниже, полностью задокументировано, подтверждено судебными материалами, о ситуации в курсе руководство банка, ответственные лица из ЦБ РФ, Управления Росреестра по г.Москве и прочая, и прочая, и прочая. В общем, далее упрямые факты и ничего лишнего. Суть. Любой желающий, заглянув на сайт этого банка, может ознакомиться с предлагаемым к реализации залоговым имуществом (http://www.moskb.ru/zalogy/). Там же банком декларируются «привлекательные цены», «юридическая чистота объектов», «проведение сделки под контролем сотрудников банка». Неплохо звучит, не правда ли? Ну а теперь о том, как это происходит на самом деле. В декабре 2012 года на публичных торгах Федерального агентства по управлению госимуществом (Росимущество) я купил квартиру в г.Москве, залогодержателем которой является КБ Москоммерцбанк. Стоимость квартиры составила порядка семи миллионов рублей. Указанная сумма по установленной российским законодательством процедуре, через счета Росимущества и судебных приставов, была перечислена на счет в Москоммерцбанке. Далее. Весь январь, февраль и март 2013 года я связывался с рядом сотрудников (в порядке повышения должностей – Н. Раз-ева; А. К-кин; Д. И-ков; А. К-ков; П-зов В.В.) с просьбой выдать мне закладную для регистрации права собственности на приобретенную квартиру. К апрелю 2013 года, устав от бесконечного обмана сотрудников Банка, невнятных просьб «подождать еще», таких же невнятных комментариев, что «есть некие устные указания П-зова В.В. о том, что документы Вам пока не выдавать, вопрос будет решаться неформально», я письменно обратился к Председателю правления банка с той же просьбой. 24 апреля 2013 года, Она фактически открестилась от моей сделки, вот цитата из ответа банка (исх. №21-03/337: «30.06.2009г. банк уступил право требования по кредитному обязательству, обеспеченному залогом. С момента перехода прав и по настоящее время банк не является залогодержателем по указанному объекту». Во как! То есть понимать это нужно так: несмотря на информацию на сайте, документы судебных приставов, уполномоченных сотрудников Росимущества, Москоммерцбанк заявляет, что как бы ещё с 2009г. он тут ни при чем… Но вот правда в 2012г. мы квартиру… через кое-кого… вам и продали… вот… и деньги в полном объеме получили... но ничего не отдадим! До свидания. К слову – в мае 2013 года, Управление Росреестра по г.Москве, рассмотрев мои документы, официальным письмом сообщило, что, цитирую: «по сведениям Единого государственного реестра прав на недвижимое имущество и сделок с ним (ЕГРП) указанная квартира находится в ипотеке у «КБ Москоммерцбанк», при этом права залогодержателя удостоверены закладной. Документов для регистрации перехода права собственности от КБ «Москомерцбанк» в Управление предоставлено не было. Дополнительно сообщаем, что в соответствии с п.3 ст.551 Гражданского кодекса РФ, в случае, когда одна из сторон уклоняется от государственной регистрации прав собственности, суд вправе по требованию другой стороны вынести решение по регистрации прав собственности». Видимо, в Росреестре уже знакомы с методами работы Москоммерцбанка, если рассмотрев суть дела, в официальном письме мягко намекают как действовать дальше. Далее мною были направлены несколько жалоб в орган банковского надзора – Банк России (Первому заместителю начальника Московского ГТУ Банка России Зубковой И.И, Управляющему Отделением №3 Московского ГТУ Банка России Лаптиеву А.И.). Надо отдать должное Центробанку, ответы от него были достаточно оперативными, цитирую: «С пониманием относимся к проблеме, изложенной в Вашем обращении, однако информируем о том, что отношения кредитной организации и ее клиента носят гражданско-правовой характер… в случае, если оказанная нами помощь в разрешении Вашего вопроса не снимает Вашей проблемы в отношении кредитной организации, просим обратиться в суд. Вместе с тем, считаем целесообразным довести до Вашего сведения, что в соответствии с запросом Банка России, банк письмом от 24.04.2013г., №21-03/3379 сообщил, что «с 30.06.2009г. банк уступил право требования по кредитному обязательству, обеспеченному залогом. С момента перехода прав и по настоящее время банк не является залогодержателем по указанному объекту». Высший пилотаж Москоммерцбанка! Один и тот же текст, одним и тем же числом, двумя письмами, со следующими друг за другом исходящими номерами. Первое - обманутому покупателю, другое - в ЦБ РФ. Получается, банку нет никакой разницы, кого и какими отписками вводить в заблуждение. Ну что ж, суд так суд. В который (на удивление!) с иском, первыми кинулись существующие при банке карманные компании, на которые в свое время и «вешались» те самые просрочки и иже с ними. Кинулись, пытаясь признать торги Росимущества по указанной квартире вообще не действительными. Как будто ничего и не было, вот так! Хотя нет худа без добра, по ходу разбирательства пришлось им вытащить наружу практически всю свою мутную цепочку. Не ахти как, да на коленке слепленную, зачастую с одними и теми же лицами в разных якобы структурах, да и прочими уже ставшими банальными схемами, которые насквозь не видят, пожалуй, только дети. В декабре 2013 года, несмотря на все возможные затягивания со стороны банковских юристов, после пяти (!) судебных заседаний, суд закончился в мою пользу. Оно конечно хорошо, что справедливость есть. Но Москоммерцбанку тоже неплохо, ведь и 7 млн. моих рублей они безвозмездно пользуют уже больше года, да и квартира, за которую они уплачены, тоже пока у них. И конца этому пока не видно, потому как судиться и судиться мне еще до победного конца, до принудительной регистрации права собственности на квартиру без закладной. Волокита, как говорят юристы, - сестра правосудия. А судя по тому, сколько негатива вылезает по этому банку, предлагаю отозваться всех попавших в подобные ситуации. И физических лиц, и юридических. Особенно тех, кому предлагали «решить вопрос неформально». Об этом нужно говорить открыто, действовать совместно, иначе все так и будет продолжаться. Но вот тогда шансов чего-либо добиться уже не останется. Прятать концы в воду (пусть и наивно-неказисто), они уже пытаются. В отличие от них, я полностью открыт для общения, о себе мне совершенно нечего, да и не зачем скрывать. Со времени своего рождения в 1941г, прошел долгий путь, в настоящее время являюсь конструктором в Корпорации Тактическое Ракетное Вооружение (ГНПП Регион), кавалер Ордена «Знак Почета», Заслуженный Машиностроитель России, Заслуженный Изобретатель России. Занимаясь созданием высокоточного вооружения для авиации и ВМС России, не думал, что придётся отвлекаться от обязанностей, возложенных на меня Родиной и воевать ещё и с недобросовестными представителями из банковской сферы, ну да что поделать. Когда тебя пытаются оставить и без денег и без жилья, других вариантов нет.

В Перми филиал закрылся 12.12.2015. За более чем месяц банк разослал всем вкладчикам уведомление о закрытии филиала и предложил досрочно закрыть вклады без потери процентов или оставить все как есть и обслуживаться в ДО "Беговая" Москва. За месяц написал отложенные распоряжения в банк о внутрибанковских и межбанковских переводах. Перед закрытие филиала банк попросил переписать отложенные распоряжения по форме банка. А вот после закрытия филиала начались неприятности. Естественно все реквизиты счетов вкладов стали недействительны (ведь обслуживался филиал в ГУ ЦБ РФ Перми), а новые реквизиты банк ни до 12.12.2015, ни после не прислал. До конца года 2015 пытал неоднократно банк на предмет скорейшего направления в мой адрес новых реквизитов для пополнения вклада. Банк то молчал, то не хотел, то говорил, что не готовы. После 11.01.2016 я "достал" банк, предложили отправить пополнение на реквизиты ДО "Беговая" на общий счет и потом в ручном режиме разнести во вклад. Указали счет для зачисления. Просмотрев весь сайт банка и другие официальные открытые источники, не нашел этого счета. Как то побоялся отправлять крупную сумму на реквизиты банка, но непонятный счет, в виду возжной потери, зачислении не туда или не мне. В тоже время каждый день "пилил" банк на предмет выдачи новых реквизитов, уже в КЦ банка стали меня узнавать по голосу... Добился разговора с руководством банка, пообещали выслать реквизиты. Через четыре дня 22.01.2016 получил письмо из банка с новыми реквизитами, но как всегда банк не указал реквизиты по второму вкладу. Замечу, что в ИБ невозможно получить полные реквизиты по своим счетам. Во всех других ИБ банках это реализовано просто. Ну и учитывая, что я "закусился" с банком - выиграл суд по обязанию банка заключить договор вклада и уже получил присужденное судом возмещение, то банк может устроить любые сюрпризы. Ну и за невозможность сделать пополнение своих счетов в срок более месяца, написал пока претензию в банк, посмотрим что ответят.

Почитал отзывы. Хорошего больше. Скажу так: я банком очень доволен. Года два назад стал клиентом (ипотека). Быстро одобрили, отлично проконсультировали, оформили... в общем молодцы. Оплата происходит также без очередей, по телефону на вопросы отвечают по доброму и понятным русским языком. Короче, доволен на все 120%. Оформляли на Серпуховской, платил чаще на Бауманской. Обоим отделениям плюсы. Ладно, чего я хотел - видел, что представители банка здесь тоже бывают, и у меня вопрос: в стране кризис, знаю, что форс-мажором это не считает ни гос-во, ни банки. Хотя их тоже понять можно (банки) - ситуация сложная у всех, надо выживать. Хотелось бы узнать, доллар растет (хотя четвертый день идет вниз): 1. Почему не придумано возможности смены валюты кредита? 2. В случае (такого нет к счастью) полной жжж....гучей ситуации в жизни существует ли какая-то программа для поддержки клиентов? Типа рассрочки, снижения ежем. платежей и т.п.? Надеюсь, никогда за этим не обращусь, но жизнь непредсказуемая штука. Рад буду, если ответите. В остальном так держать, я доволен!

В 2007 году была взята долларовая ипотека. вплоть до 2015 года ипотека выплачивалась исправно. но в 2015 в связи со скачком доллара возможность пропала. Банк предложил расторгнуть кредитный договор, на что было дано согласие и обратился в суд для взыскания остатка долга. В последствии весь долг был уплачен через судебных приставов и закрыто исполнительное производство. По окончанию исполнительного производства, мы обратились в банк для снятия обеспечительных мер, на что был получен ответ.. что наш долг составляет еще 20 000$, и обременение никто не снимет, хотя изначально данная сумма почему-то не была взыскана по суду, а образовалась после. После выяснения всех обстоятельств, выясняется, что банк самовольно не расторг кредитный договор и продолжил начислять проценты, причем не простые проценты, а проценты на проценты, что запрещено ст. 395, 809 и 819 ГК РФ. Мною было подано 9 заявлений в банк с просьбой дать объяснение и предоставить выписки с ссудного счета и выписку зачисления средств. На данный момент ответ на 4 заявления я жду два месяца, на 5 заявлений полтора месяца, хотя по закону РФ банк обязан предоставить ответ в течении месяца, а по регламенту банка в течении 2-х недель. При звонке на горячую линию сотруднике не представляются и отказываются по просьбе это делать, на вопрос когда можно получить документы говорят ждите и бросают трубки. Все разговоры записаны. В связи с этим я вынуждена обратиться в Прокуратуру РФ, Центробанк РФ. Роспотребнадзор. Банк просто в наглую обманывает и обворовывает людей, при этом делая вид что так и надо

Хочу поделиться положительными впечатлениями о работе дополнительного офиса "Озерки" банка "Москоммерцбанк". Я два года назад открывала в этом банке вклад (закрыла на прошлой неделе). Очень долго искала подходящий банк с привлекательными условиями по вкладам. Остановила выбор на Москоммерцбанке (два года назад процентная ставка по моему вкладу составляла 13%). Очень удобно было и то, что офис "Озерки" находился в 15 минутах ходьбы от дома. Вклад был пополняемый. Каждый месяц я ходила и вносила деньги на депозит. Соответственно, примерно 24 раза за эти два года я посетила офис "Озерки" и ни разу не пожалела о своем выборе. Очень удобное время работы - по будням до 21:00, по выходным - до 20:00. Две кассы, три операциониста. По выходным операционист один. Работают быстро. Очередей нет. Обслуживание как в кассе, так и у операционистов вежливое и предупредительное. Хочу выразить огромную благодарность операционисту Надежде Черненковой. С ней я открывала вклад, и так получалось, что бОльшая часть моих посещений банка приходилась на ее смену. Надежда очень заботливый и внимательный к клиенту сотрудник. Знает свое дело, быстро и четко отвечает на вопросы, подсказывает оптимальные решения. Очень приятно было с ней работать. Стоит также отметить работу справочной службы. Как-то раз звонила четыре раза подряд (забывала спросить то одно, то другое). Мне все четыре раза отвечала одна и та же девушка (кажется, Маргарита) с живым участием, без тени раздражения в голосе. Вопросы у меня были сложные (как происходит начисление процентов, например), их было сложно формулировать. Меня терпеливо выслушивали и спокойно и подробно все объясняли. Я осталась очень довольна. Закрывала вклад с некоторым сожалением. Не могла удержаться от того, чтобы не отблагодарить девушек конфетами. Потому что когда человек работает хорошо, даже и не выделишь ничего особо: просто грамотный клиентоориентированный специалист, с которым приятно общаться, а посему приятно и банк посещать. Сравнить есть с чем. Сбербанк, например. Ругать проще, чем хвалить. По-настоящему долго я с операционистом (Надеждой) общалась, когда открывала вклад, когда продляла срок вклада, перед закрытием (задавала вопросы, как забирать деньги, какая будет комиссия за перевод в другой банк и т.д.) и когда непосредственно закрывала вклад. Все остальные мои посещения ограничивались общением с кассиром и короткой просьбой к операционисту распечатать для меня выписку. Когда я открывала вклад, была небольшая очередь (3-4 клиента). Надежда все сделала очень быстро, подсказала оформить доверенность на родственницу (это пригодилось в дальнейшем для ежемесячного пополнения). Когда я продляла вклад, Надежда посоветовала мне не откладывать продление, потому что через неделю после моего посещения банка ставки по вкладам снижались. Когда я в очередной раз пришла пополнять депозит, Надежда предупредила, что порядок внесения средств изменился. Раньше пополнение поступало сначала на текущий счет, а затем нужно было идти к операционисту и писать заявление о переводе средств на депозитный счет. Я никогда не попадала на очередь и проблем это в принципе не создавало. Но при наличии очереди было бы уже не так удобно. По новым правилам, деньги вносятся в кассу и сразу поступают на депозитный счет. Пришел - отдал деньги кассиру - ушел. Тем не менее, я все равно обращалась к операционисту за выпиской. Надежда давала мне выписку, как я просила - чтобы было видно начисление процентов только за предыдущий месяц. В другой раз, когда я пришла пополнять вклад, Надежда предупредила, что их отделение ("Озерки") перестает работать по воскресеньям. (Не знаю, как сейчас. На сайте написано, что по воскресеньям работает.) Я подумала, это разумно. Одной субботы до 20:00 достаточно. Поток клиентов достаточно жидкий по выходным. Когда я закрывала вклад, я собиралась переводить деньги на счет застройщика. Надежда сказала, что нужно принести договор. Потом я придумала другую схему. Договор не понадобился. Вклад мне закрывала Ирина, как я уже сказала. Надежда помогала ей, потому что знала мою ситуацию как свою. Я, признаться, не очень хотела, чтобы у сторонней организации находилась копия моего договора. Надежда помогла Ирине оформить платежное поручение таким образом, что копия договора банку была не нужна (схема, которую я придумала, все упрощала). Схему я нарисовала на бумаге, и девушки, со своей стороны, придумали, как сделать все с минимальными затратами времени и денег (комиссия за перевод максимум 1000 р. Важно было, чтобы перевод был всего один). Пока я общалась с Ириной, к Надежде обратились двое мужчин с какой-то претензией по вкладу. Она их выслушивала очень внимательно и вежливо и корректно отвечала и поясняла. Было видно, что есть определенное недопонимание. Мужчины были настроены не очень дружелюбно. Я ушла раньше, чем все закончилось. Но пока я находилась в зале, Надежда очень терпеливо и подробно все им объясняла. Кассиры - вежливые, расторопные. Опять же, есть с чем сравнить (Сбербанк, Нордеа). В целом, могу сказать: хорошее впечатление складывается из мелочей. За два года таких мелочей набралось достаточно для того, чтобы я села и написала этот отзыв. Справедливости ради, стоит сказать, что не всегда я попадала на Надежду. Была и другая операционистка. Она, например, распечатывала мне выписку и не скрепляла ее скрепкой и не всегда стремилась вникнуть в суть моих вопросов. Претензии описывать легче Но на нее я попадала значительно реже, чем на Надежду.

Хочу оставить положительный отзыв о банке. Первый плюс: в течение трех рабочих дней рассмотрели и оформили кредит в 500 000 руб., необходимых мне для оплаты по договору долевого строительства. Второй плюс, имея положительную кредитную историю в другом банке, оформляется кредит как кредит в надежные руки, по которому приемлемая ставка 18%, эффективная % ставка 19 с хвостиком, что в настоящее время ниже, чем в других банках, нет скрытых комиссий, самый большой плюс вежливые и грамотные специалисты. Оформляла документы м.Китай-город ул.Маросейка, специалист по оформлению кредита Инна, специалист по счету Полина, оставили очень положительное впечатление. Необходимо отметить, что Инна помогла решить вопрос о перечислении денежных средств, полученных мной по кредиту, для оплаты по договору долевого строительства, что явно не входило в круг ее обязанностей, Полина в свою очередь все быстро и грамотно сделала. По моему мнению, с одной стороны есть два недостатка: отсутствие сети банкоматов, и нет телебанка, с другой стороны, возможно, это плюс - банк не имеет бесконечного потока клиентов (пример КредитЕвропаБанк, СберБанк и т.д.) и в силу этого будет сохраняться такое отношение к клиентам. Спасибо.

Хотел бы отметить работу банка в ДО Стремянная. Очень профессиональные, понимающие и отзывчивые сотрудники обслуживают клиентов. Пришел в ваш банк с целью открытия вклада, девушки, а именно Потапова Наталья и Куртова Надежда все подсказали, подробно объяснили и помогли выбрать приемлемый для меня вклад, плюс решили, что удобно будет сделать доверенность на мои счета для родных, в случае если я не смогу сам прийти. К сожалению, на тот момент у меня не было денег при себе, так как хочу открыть вклад на крупную сумму, но обязательно приду и открою. Да и условия возможных вкладов очень привлекательные и разумные, в отличии от других банков, где я был. Ставки привлекательные (некоторым банкам стоит взять себе на ус), есть возможность ПОПОЛНЕНИЯ (чего тоже нет у ряда банков), соотношение сроков и процентных ставок тоже не расстроили. Плюс персонал банка очень хорошо относится к клиентам, что сегодня редко встретишь в банках. Спасибо большое девушкам и банку! Благополучия, процветания и с наступающим!

Меня в банке все устраивает. Являясь клиентом "Казкома", регулярно обращаюсь в банк для снятия денег с карты вот уже не менее пяти лет. Раньше ездил в филиал в Большом Гнездиковском. Последнее время обращаюсь в филиал возле Плешки. Сотрудницы в кассах неизменно приветливы и улыбчивы, работают весьма профессионально, деньги всегда выдаются, даже если я забываю накануне заказать сумму (речь идет о пятизначных числах в баксах). Все формальности сведены к минимуму, и порой сотрудники готовы пойти навстречу забывчивому постоянному клиенту, отступив от некоторых условных формальностей. Подробности раскрывать не буду, чтобы не подставлять никого. Очередей в кассу не наблюдал уже давно. Курс конвертации доллар-евро и доллар-рубль относительно неплохой, особенно первый, хотя раньше был получше (маржа меньше). Не могу не отметить вменяемость охраны в Большом Гнездиковском: парни всегда позволяли мне, клиенту, парковать машину перед банком, убирая конусы, огораживающие место для стоянки инкассаторов. Надеюсь, с банком все будет в порядке. Желаю успехов и процветания.

Зашел сегодня в отделение банка для "фикса" вклада «На льготных условиях». Не скажу, что в центре отделение находится, но в транспортной доступности, рядом много ОТ, от остановки недалеко. На входе охранник в форме с бейджиком ЧОПа, с оружием! Офис небольшой, прием ведут два оператора. На входе банкомат по режиму работы банка. Лицензии, разрешения на видном месте на стенде, наглядная документация по кредитной линии и вкладам, информация про АСВ. Выделенная касса соответствует требованиям ЦБ. Меня приняла начальник отдела операционного обслуживания С-а А.С., попросил рассказать условия по вкладам, предложила "На льготных условиях", попросила паспорт и конечно же... без спросу понесла его копировать. В этот раз я остановил оператора и сказал, что я отказываюсь от передачи в банк копии паспорта. Оператор удивилась, но после моих настойчивых разъяснений и категорического отказа в снятии копии паспорта, переписала с паспорта все реквизиты, по базе ФМС проверила действительность паспорта и продолжила оформлять анкету. Далее стал читать "Общие условия проведения операций по текущим счетам и счетам по вкладам...". Хорошее, полное, информативное чтиво на восьми страницах. Ну мне то почти все было понятно, а вот другим разобрать наверно трудновато, но оператор подсказывала непонятные пункты. Да и что то я давно не видел того, кто читал Условия/Положения/тарифы и Договора от и до... Не согласился с тремя пунктами "Условий" - написал особое мнение по этим пунктам, второй экземпляр взял себе. Далее два договора, заявление на кодовое слово, доверенность на представителя, заявление на ИБ. Долго, со мной около часа, но все время занимает оформление документов. Кстати, попросил продемонстрировать доверенность на подписание договора за банк, оператор без колебаний показала оригинал доверенности, спросила нужна ли мне копия. Потом в кассу на взнос наличных. Кассовый работник проверил купюры и соответствие паспортных данных в приходнике и паспорте. Подпись, печать на приходнике. Далее снова к оператору забрать вторые экземпляры документов. Проверяю, задаю последние вопросы, получаю СМС одноразовый пароль для ИБ. Извинился за скорпулезность и придирчивость, попрощался, услышал пожелания "всего хорошего и приходите ещё". Итого: мелкое отделение банка, руководству банка стоит задуматься об открытии дополнительных отделений в Перми (это если банк захочет продвигать банковские услуги); организовать дополнительные рабочие места в отделении (как сказала оператор - многие девочки ушли в декрет); хорошо бы банку давать мелки презенты/подарки/сувениры новым клиентам типа календарика/ручки и давать бонусы за привод клиентом новых клиентов (типа акции "Приведи друга" - поличите оба по 1000 руб). Скорее всего приведу в банк своих знакомых, процентные ставки отличные, минимальный вход небольшой, АСВ, клиентоориентированность. Эх, банк, не подведите меня.

В связи с крупным ремонтом понадобилась значительная сумма. Заполнила заявку на сайте, через пару часов перезвонила девушка, заполнила по телефону предварительную анкету. Через несколько дней перезвонили и сообщили, что лимит предварительно одобрен. Необходимо предоставить копию трудовой, 2-НДФЛ и анкету, что очень удобно документы можно было отправить в сканах. На 3-й рабочий день сообщили, что кредит окончательно одобрен. Записали на сделку, т.к. оформление кредита происходит только по рабочим дням до 17-00, записалась на сделку к 9 утра. Что очень приятно в 9 утра договора уже были готовы (для сравнения в Райффайзенбанке при записи на сделку к определенному времени, при оформлении автокредита, мне пришлось брать талончик в электронной очереди и только при мне готовились договора). На всю сделку ушло чуть более часа. Маленькое замечание Банку: предупреждать, что люди указанные как контактные лица, будут обзваниваться на этапе рассмотрения заявки. В наше время звонок из незнакомого банка воспринимается очень настороженно. :-) Оформили кредит по программе «В надежные руки» (для Клиентов с кредитной историей в любом банке), 500 000 р. на 5 лет, под 18%, без комиссий (сейчас месяц акции) и без страховок. В банк необходимо приехать только один раз, на моменте подписания договоров. Оформлял сделку Александр А., ему 5 с плюсом! Рекомендую!

В свое время положил в этот банк деньги на депозитный счет. Встреча с работниками не очень меня порадовала. Народу под вечер было мало, но время в ожидании оформления документов я потратил много. Текст общих условий по проведению операций физических лиц писали наверно адвокаты, получающие деньги с каждого листа и хорошо на них заработали. 8 страниц мелким шрифтом терминов и воды. Я такого не видел нигде. Ну да ладно, отступать не хотелось. С шутками, прибаутками все оформили… Пришло время получать свои деньги и невеликие дивиденды и тут опять какие-то не мыслимые условия. От меня потребовали сообщить по телефону практически все мои персональные данные и за заказанной мною суммой прибыть точно в назначенное банком время. В противном случае операционистка «Танечка» сказала, что гарантий получить деньги у меня нет. Безопасность клиента для нее была не важна, мои доводы бесполезны. Ответ один – все в тексте общих условий по проведению операций с физическими лицами. Поехал без предупреждений и согласований на разборки в отделение банка. И тут о чудо… Приезжаю 28.06.16 г. Беру регистрационный талон. Меня приглашает очень внимательный, деловой, дружелюбный и компетентный операционист Дмитрий С-ов, вникает в мои проблемы, успокаивает и в течение 3 минут я уже в кассе получаю свои деньги. Более того он приносит от имени банка извинения. Прощаемся с улыбками. Молодец! Спасибо ему за вежливое и профессиональное отношение. Такие сотрудники и творят лицо банка.

Обратилась в банк с целью оплаты госпошлины на 2 !!!свидетельства о рождении в органы Загс, так как находится рядом! И пожалела 10000000 раз! Во первых приняли меня по талону спустя час! На жалобы людей сидящих в очереди абсолютное безразличие и только улыбки, что до конца дня вас примут! А народу то было максимум 7 человек! Принимали людей которые пришли позже. Понять куда взять талон понять абсолютно невозможно, консультант отсутствует! Чтобы оплатить квитанцию меня послали сначала в кассу, отсидев туда очеред, мне сказали взять талон к операционисту П-ной Ю., спустя ровно час операционист набирала 15 минут каитанцию, но у нее слетал компьютер, затем отправили назад в кассу ждать! Но при этом девушка мне выдала новый талон, обьяснив что мой талон слетел!!!! В итоге я оказалась в конце очереди!!!!!! Девочки соседки хихикали над этой ситуацией. Беременная девочка в углу повторяла про то сто всех (это 7 человек то) примут до конца дня! Пройдя в кассу мне сообщили, что слелали только одну квитанцию! Оплатив ее, я пошла к той девушке уже почти на срыве! И она снова вбивала данные для второй квитанции, распечатав, я отправилась в кассу! Я уже не брала талон а напором шла , но там и не возмущались а приняли и дали квитанцию. При этом кассиры между собой активно обсуждали, какого хрена они все к нам прутся?! И это при плательщике! За все это обслуживание я запоатила 100 руб комиссии! В итоге мне пришлось ждать еще час у Загса так как обед у людей! Печально! Руководство обратите внимание на работу Ваших сотрудников!

Выбрала этот банк для размещения депозита. Отделение работает по рабочим дням до 21.00. Когда я появилась в отделении в 19.00 и взяла талон электронной очереди выяснилось, что передо мной ждут обслуживания еще 6 клиентов и всего 1 оператор на обслуживании. Одного клиента операционист обслуживала полчаса. После 15 минут ожидания клиентов в очереди стало уже 10, но очередь не сдвинулась. На вопросы к руководителю отделения (несмотря на то, что помимо работающего операционист, было еще 2 сотрудника и руководитель) почему на 10 клиентов работает 1 сотрудник, который обслуживает по 30 минут, сообщила, что после 6 вечера у них на обслуживании только 1 человек, при том что у основной массы платежеспособных клиентов в 6 часов только заканчивается рабочий день (а то и позже). Сами сотрудники включая руководительницу - сесть за компьютеры и начать обслуживать, конечно, не удосужились. Что это за политика такая? Зачем писать, что банк работает до 21.00, если в то время, когда в отделение приходит больше всего клиентов, он способен обслужить 6 человек за 3 часа? В то время, когда банки борются за деньги клиентов, размещая высокие проценты по вкладам, так наплевательски относиться к потенциальному клиенту - спасибо, не надо, пойдем в другой банк, где знают о понятии клиенториентированности.

Решил открыть валютный вклад в данном банке. Сегодня пришел в офис в городе Новосибирске. После оформления необходимых документов прошел в кассу передавать деньги. Кассир приняла у меня имеющиеся купюры номиналом 100 долларов, за исключением восьми штук, мотивируя тем, что они имеют потертый вид. Учитывая то, что данные купюры я получил за час до этого в кассе Бинбанка (закрыв предыдущий вклад) и что по моему мнению данные купюры являются полностью платежеспособными, я попросил объяснить мне причины отказа и предоставить нормативные документы. Мне было предоставлено Приложение № 1 к Руководству КБ Москоммерцбанк от 22.12.2009 г. № Р 11.02-02. (правила приема поврежденных банкнот иностранных государств). Изучив указанный документ, я пришел к выводу, что кассир пытается ввести меня в заблуждение относительно потертости предоставленных мной купюр, так как представленные в п. 3 основания для отказа в приеме банкнот никакого отношения к моим банкнотам не имеют. Да, купюры не являлись новыми, но те небольшие потертости были размером менее 15 кв. мм. и в соответствии с пунктом 1 своего же Руководства, банк был ОБЯЗАН принять их у меня. Более того, кассир согласилась, что имеющиеся небольшие потертости банкнот составляют менее 15 кв.мм., однако категорически отказалась их брать, мотивируя тем, что ей придется их оплачивать из своего кармана. Удивила меня реакция руководителя данного филиала, которую я пригласил в качестве арбитра. На мою просьбу посмотреть купюры и дать свое заключение относительно их платежеспособности в соответствии с Регламентами она отказалась даже взять их в руки и посмотреть! Позвала кассира, выслушала ее мнение и удалилась, посоветовав мне написать претензию. Претензию я конечно написал и указал, что для разбирательства в данной ситуации буду писать обращение в территориальное ЦБ РФ, так как мне непонятно, почему получив банкноты в кассе одного банка, я не могу их передать в кассу другого банка. Насколько я понимаю правила обращения банкнот являются едиными для всех банков, находящихся на территории России. Для сомневающихся: купюры обычные, не рваные не в пятнах, без штампов и т.д. На одной из купюр есть след от шариковой ручки длинной 3 мм (это по мнению кассира, я этот след не вижу), а также небольшие потертости около 3-5 мм. Обращаюсь к руководству банка: Я понимаю, что банк хочет иметь у себя новые банкноты (не бывшие в употреблении), но почему его работниками грубо нарушаются его (банка) инструкции о приеме купюр, где черным по белому написано, что банкноты имеющие незначительные потертости не более 15 кв. мм. подлежат безусловному (без комиссии) приему, тем более что данные купюры только что получены мной в другом банке Новосибирска. P.S. Все спорные купюры сохраню и предоставлю на экспертизу в ЦБ (номера указаны в претензии от 4.02.2014).