АО БАНК НБС

14 ноября я обратилась в отделение банка Национальный стандарт на Соколе для пополнения вклада. Я взяла талон №5 в 11:48. В зале на тот момент работала одна операционистка, она оформляла вклад клиенту. Оформление шло весьма неторопливо. Сотрудница банка и клиент вели непринужденную светскую беседу. Видимо, банк не производит аудиозапись разговоров операциониста с клиентом, иначе службе контроля качества пришлось бы выслушать интереснейшую беседу на всевозможные, далекие от банковского обслуживания темы: как испортились передачи на канале НТВ, в чем плюсы и минусы сдачи квартиры в аренду (причем разговор шел не как консультация клиента по вопросам наилучшего инвестирования средств, а как беседа добрых знакомых), как несправедливо обошлись с нами, повысив нам пенсионный возраст, и как тяжело устроиться на работу после 40 лет. Так продолжалось минут 20. А потом система зависла и оформление клиента застопорилось. Еще минут 20 прошло в бесплодных звонках в техподдержку, и только вмешательство заведующей помогло запустить программу. Тем временем за мной собралась очередь из 5 человек. Около 12:30, т.е. через 40 минут ожидания, я села к операционистке. Моя операция заняла от силы 3-5 минут – только оформление приходного ордера. И в то время, когда я уже поднималась с кресла с приходником, чтобы идти в кассу, операционистка объявила очереди – все, кто обратился в банк впервые (а они все пришли впервые открывать вклад), идите в кассу оформлять карточку клиента. Все, кто стоял в очереди после меня, ринулись в кассу. Когда же я спросила – Так я что, должна буду их всех пропустить, чтобы внести деньги, хотя они позднее пришли и имеют талоны с более поздними номерами? – операционистка со злорадством в голосе ответила – Да!. Мои попытки объяснить очереди в кассу, что я имею талон, взятый раньше их, и моя операция займет совсем немного времени, успеха не имели. Очередь, имевшая талоны с намного более поздним номером (№№9 и 10), меня не пропустила. Тогда я обратилась к заведующей. Разговор заведующей напоминал детский лепет. Вместо того, чтобы а) извиниться за доставленные неудобства и б) объяснить людям, стоящим в очереди, что клиентка (т.е. я) пришла намного раньше их и должна закончить начатую операцию по внесению денег, заведующая стала просить очередь пропустить меня вперед, как о ЛИЧНОМ ОДОЛЖЕНИИ. Вот в таком цирке мне пришлось поучаствовать. Итог – час зверски убитого времени, испорченное настроение и сорвавшиеся планы на вторую часть дня. Таким образом, налицо полнейший непрофессионализм сотрудников банка вплане организации работы и разруливания конфликтных ситуаций. Вместо того, чтобы погасить конфликт в зародыше, операционистка своими безграмотными действиями провоцировала конфликт на пустом месте, а у заведующей не хватило умения организовать работу офиса в условиях неполной рабочей бригады.

Добавлю свой отзыв о Ворошиловском офисе в Городе Волгограде. Грамотные сотрудники прекрасно выполняют свою работу как с профессиональной, так и с человеческой позиции. Встречают очень хорошо и тепло, помнят своих клиентов по именам, и даже вот такое небольшое предприятие - как ИП, каким я и являюсь. По всем вопросам - есть оперативная обратная связь, это касается и службы поддержки клиентов по бесплатному номеру телефона и консультации у сотрудников в офисе. Офис удобно расположен, рабочее время – устраивает. Кроме того отлично организована работа круглосуточного банкомата - за более, чем год работы, не было проблем по части - технических или отсутствия денег. Так же банк предложил мне выгодное кредитное предложение, которым и воспользовался, и думаю воспользоваться еще раз. При установке банк-клиента, правда пришлось помудрить с программным обеспечением, но всё работает, замечаний нет. Желаю здоровья и успехов сотрудникам банка – Дарье Р-ой и Евгении Александровне Ч-ой. Их улыбки дополнительно вдохновляют меня на посещение офиса!

Даже при наличии у клиента мобильного банка или интернет-банка закрыть вклад без посещения офиса невозможно. Хотя процедура примитивно простая - в интернет-банке сделать внутрибанковский перевод со счета вклада на текущий счет этого же клиента, что в других банках для этого нет преград. Но банк данный перевод не дает осуществить. Аргументы банка не выдерживают критики, борьба с пандемией - это не для данного банка, возраст клиента 65+ роли не играет. В обычное время блокирование возможности дистанционно решить проблему - это ухищрения банка для удержания клиента, создав ему определенные неудобства. Но сейчас глобальная проблема, пандемия, посещение банка это риск, особенно для возрастного клиента. Если руководство банка этого не понимает, то кроме единицы для данного банка оценки нет. Буду обращаться в Роспотребнадзор, в ЦБ и в Правительство Москвы, т.к. руководителям подобных банков должна быть дана их оценка.

Что я имею вам сказать, с таким качеством обслуживания клиентов далеко вы не уедите , а стремительно слетите с ...горы и не за горами потеря бумаги (лицензия цб.рф). Чтобы открыть счета в данной финансовой структуре мне понадобилось ориентировочно с 13часов 30минут до 17 часов провести в отделении (г Москва отделение у метро сокол) банка , на всё отделение сидит одна печальная сотрудница которая никуда не торопиться у неё график (рабочий день идёт-деньги платят (наверно)), вот к этой особе я присел для оформления банковских продуктов на открытие которых ушло БОЛЕЕ ДВУХ ЧАСОВ моего времени. Хотя для облегчения и ускорения открытия счетов операционисткой было предложено пройти в кассу чтоб та завела как клиента и после этой процедуры (уже заведённым в базе как клиент банка) затрачено столько времени и нервов. Задачи (цель визита) были поставлены мной не однократно , но по факту мадам забывала и постоянно переспрашивала. Справка для посольства (по требованию) за которое уплачены денежные средства (списаны со счёта, о списании и предоставления документа о проводке первоначально документ не формировался, лишь после моего замечания о предоставлении платёжного документа его начали формировать и был выдан банковский ордер) Справка была выдана не корректно составленной (хотя изначально проговаривалось что должно быть отражено в данном документе (из за чего и берётся), даже в стандартном виде (по умолчанию) должны отражаться фио , счета и СУММЫ на этих счетах)), однако была выдана бумага с указанием только счетов без СУММ на счетах. На мои требования выдать корректно составленный документ было отказано, мотивируя тем что у них нет никакой возможности внести изменения в программу, но как вы понимаете это не компетентность сотрудников данного отделения в лице операционистки и управляющей данного офиса (с которой имели разговор по данной теме, на что риторика со стороны управляющей банка была категорична, так как с её слов они суммы в справке для посольства (по требованию) не указывают и нет такой функциональной возможности). В отделении Внуково при разговоре с К. эта справка делается изначально с указанием всех данных в том числе и сумм , также подлежит редактированию. Также вопрос по конфиденциальной информации (контрольное слово) для чего и с какой целью надо произнести данную информацию вслух и громко (чтоб о ней знали все находящиеся в отделении банка)? На моё возражение написать на листе данную информацию был дан ответ что только проговорить так как эту информацию записывают .По сложившейся ситуации звонил на горячую линию, был дан ответ то что зафиксировали- разберутся. Прошу дать конкретный ответ вышестоящих по данной ситуации и какие действия предприняты. Для чего вам такой персонал, который некомпетентен в банковской сфере ? Наберите сотрудников которые могут и хотят работать не пачкая вашу репутацию (если она Вам дорога) Вывод от посещения данного офиса -отрицательный , на ровном месте потеря времени и нервов , хотя я принёс (разместил свои денежные средства), если банку не нужны клиенту это меняет дело.Жду ответа по всем поставленным вопросам и действий по данной ситуации.p/s Если Вам дорог ещё Ваш банк (с лицензией действующей) и Вы клиентоориентированы, то сделайте Ваш банк -чище и квалифицированнее . Зачем нужны такие сотрудники которые тормозят процес развития ?

26.09.2016 хотел открыть вклад в этом отделении. Сумма вклада 1 000 000. Не прочитал на сайте банка, что есть у кассы обеденный перерыв. Пришел за 10 минут до перерыва. Естественно, мне тут же было сказано, что до начала обеденного перерыва они не успеют оформить документы и мне придется подождать, пока кассир пообедает. Перспектива сидеть и ждать окончание трапезы кассира меня не устроила и я отказался. Ставлю 5 баллов - высшую оценку - руководству этого банка. Согласитесь, такую заботу о сотрудниках сейчас найти это редкость. Все о клиентах пекутся, стараются их как то привлечь... А тут все четко - хочет клиент свой миллион отдать - пусть ждет: таких как он много, а обед по расписанию. Что поразило - отделение в центре, процент по вкладу предлагают не самый низкий, а вот народу то в банке никого…

Банк Национальный Стандарт Вклад Максимальный стандарт на 1 год Процентная ставка с учетом капитализации процентов 7,74 % годовых. Условия действительны по 30.09.2019 г. Только что вернулась из банка после открытия вышеуказанного вклада. Вся процедура заняла 10 минут. Ни одного клиента, никаких задержек, сотрудники доброжелательные.Обратите внимание, что в этом отделении есть обеденный перерыв в кассе с 14:00 до 14:45 Очень важно, что call-центр банка работает 24/7. К примеру, я получила очень грамотную консультацию поздно вечером в воскресенье. Единственный недостаток:в настоящий момент банк не открывает и не пролонгирует вклады через мобильное или интернет-приложение. Только при личном присутствии! Это не совсем удобно, если я захочу пролонгировать депозит. Будем надеяться, что за год ситуация изменится в пользу удобства клиента и дистанционного обслуживания. Удачи в развитии банка и очень хотелось бы видеть Ваше отделение на голубой ветке метро

Ранее сотрудники банка Национальный Стандарт высылали выписки по карте на электронную почту. Сейчас за выписками приходится ездить непосредственно в банк, т.к. по электронной почте запрещено высылать и сотрудник, который ранее выслал, уволен за это. Однако, сотрудники из другого отдела иногда высылают, иногда отказываются – по настроению, видимо. Если я нахожусь, например, в командировке, то не имея доверенного лица, я тоже не смогу получить выписку. Только с личным присутствием. А если это доверенное лицо со мной улетело? Банк в таком случае говорит – мы не можем Вам помочь. Т.е. ни по обычной почте, ни по электронной почте отправить запрос в банк нельзя. М-ва А.А., начальник опер отдела по работе с физ лицами, сообщила мне, что принять по почте России мое заявление с просьбой отправить мне выписку, необходима веская причина, а именно мое присутствие лично в банке с объяснением. Масло, масленое: чтобы отправить им письмо я должна прийти в банк. В общем, в личных целях никогда не буду пользоваться этим банком, и знакомых всех отговорю, и по работе постараюсь перейти на другую карту.

Пытался прояснить информацию о депозите "Новогодний". По информации на сайте Банки.ру и на сайте самого банка указано "пополняемый". Пробую звонить по контактному телефону. Первое соединение. На том конце трубки пауза, пока я не произнес первую фразу: "Хочу уточнить про депозиты"… без ответа переключили. Милая ретро песенка надо сказать... Второе соединение. Та же пауза, пока я не заговорил. Переключение без предупреждения. Третье соединение. Мой вопрос про депозиты. Вопрос на том конце трубки: "А вы в какой банк звоните?" ... эээ… Отвечаю. Переключают без предупреждения. Песня "на холде" та же самая. Четвертое соединение. Ура. Со мной заговорили первым. Озвучиваю вопрос. Переключают. Пятое соединение. Поздоровались, ответили, что пополняемый он только в первые тридцать дней с момента открытия вклада... Вот так... Сюда я больше не ходок.

В период "национализации" ПСБ, в начале 2018, мы начали рассматривать варианты смены основного кредитующего банка. Сделка была довольно большая, включающая смену структуры залога, снижения ставки и увеличения кредитного лимита. Изначально банк Нац. стандарт рассматривался как некий запасной вариант, основной расчет был на ВТБ, Зенит или ПСБ (остаться на обслуживании). К нашему удивления, самое оперативное решение принял именно Нац. стандарт, хотя в необходимом для рассмотрения объеме финансовые документы они получили последние, уже когда остальные банки активно писали сделку для КК. В итоге мы получаем решение от Нац. стандарт быстрее конкурентов, ставка самая низкая среди остальных предложений, структура залога нас полностью устраивает. Отдельная благодарность курирующему менеджеру Константину У.,аналитикам СПб филиала за профессионализм и оперативность. В настоящий момент продолжаем сотрудничать с банком по ряду продуктов и данное обслуживание банк оказывает на высоком уровне.

Я как раз тот самый клиент Ленинградского отделения банка, с которым обошлись "как со старым знакомым", и на котором "зависла система". Технические неполадки случаются и в самых совершенных системах, но банковские работники, которые стараются сделать вынужденное ожидание клиента не столь обременительным, считаю, достойны поощрения. Я впервые в данном банке, пришел сделать вклад и был приятно поражен, как обходительны были со мной. Поверьте, сегодня это не часто встретишь! А на какие темы можно вести беседы в то время, как не работает сеть, вопрос весьма относительный. Это как "стакан наполовину пуст или наполовину полон". Мне немало лет, я пенсионер, много видел банковских работников и оцениваю отношение к клиентам по тому, как меня встречают. Здесь меня встретили, вот именно, как старого доброго знакомого. Именно поэтому я и сам буду сотрудничать и другим рекомендовать этот банк. Сотруднице, которая героически занималась оформлением моих документов, большая благодарность и уважение!

Когда выбирали банк для открытия расчётного счёта решили остановиться именно на этом офисе банка. Причин было несколько - удобное расположение офиса, отсутствие проблем с парковкой и очереди как редкое явление. За все годы работы с банком ни разу не пожалели о своём выборе.К недостаткам возможно отнести банк-клиент для физ. лиц, по сути он никакой. Но я, собственно 5 балов я ставлю персоналу банка. Нашей организации приходилось пару раз сталкиваться с некоторыми проблемами. Всегда сотрудники банка помогали решить эти проблемы. При этом я всегда чувствовал со стороны этих сотрудников желание помочь и они реально помогали. Попросил сделать ключи побыстрее, сделали. Нужно было задержаться на работе, что бы оформить наши изменения этим же числом - без проблем помогли. Хотя мы не очень крупный клиент, ходим в офис примерно раз в неделю. Спасибо сотрудникам Ворошиловского дополнительного офиса Надежде Алексеевне Р., Нине Васильевне П. за отзывчивость и профессионализм. С вами приятно работать.

Сегодня была вторая попытка открыть вклад в Банке. Первый раз я пытался открыть вклад перед Новым годом. Но тогда, мне по телефону сообщили, что Банк работает до 18.00., а оказалось, что касса работает до 16.00. Ну ладно со всеми бывает. Я узнал точно время работы и навестил банк в полдень. Что меня сразу удивило, что клиентов обслуживают в комнате примерно 1,5 х 4 метра. В этой комнате работает два сотрудника. Клиенту остается очень мало места. Но что есть, то есть. На столах стоят кружки, лежит пирог – в общем, еще та корпоративная культура. Входит третий сотрудник, которому предлагается этот пирог. Начинается обсуждение, можно ли есть этот пирог, обсуждение того, кто этот пирог принес. Я мой дальше привести следующие обсуждения, но пожалею сотрудников и считаю неэтичным это обсуждать. Хотя сотрудники Банка видно посчитали меня пустым местом, при котором можно вести такие беседы. А так как комнатка крошечная и мною никто в течение 10 минут не занимался, мне ничего не оставалась делать, как слушать их милую беседу. После этого началось поедание этого злополучного пирожка. Создалось впечатление, что клиент Банку не нужен. Я решил, чтобы не услышать чего-нибудь совсем интимного, покинуть этот Банк и больше никогда в него не возвращаться.