На сегодняшний день банковские карты стали неотъемлемой частью жизни большинства россиян. Согласно последним данным, 95% граждан РФ имеют хотя бы одну карту, а 75% из них используют их как основной способ безналичной оплаты. С таким уровнем распространенности, становится крайне важно, чтобы ожидания клиентов по отношению к банковским картам совпадали с реальностью. Недовольство пользователей может негативно сказаться на лояльности и общем уровне доверия к банковским продуктам.
Поэтому на основании данных опроса была проанализирована степень удовлетворенности держателей банковских карт процессом их оформления и дальнейшего использования. Эти данные позволяют банкам лучше понимать потребности клиентов и совершенствовать предлагаемые продукты и сервисы.
Кто чаще пользуется банковскими картами
Анализ результатов опроса показал, что среди всех участников, 53% составляют мужчины, а 47% — женщины. Интересно, что среди пользователей дебетовых карт преобладают мужчины (63%), тогда как в случае с кредитными картами ситуация противоположная — 56% респондентов оказались женщинами. Этот гендерный дисбаланс может быть связан с различиями в финансовых потребностях и предпочтениях мужчин и женщин.
При этом самой многочисленной возрастной группой, пользующейся как дебетовыми, так и кредитными картами, стали люди в возрасте от 31 до 50 лет. Среди пользователей дебетовых карт также отмечается высокая доля молодых людей до 20 лет, что, вероятно, связано с растущей популярностью карт среди молодежи. Интересно, что молодые клиенты чаще выбирают дебетовые карты, тогда как респонденты в возрасте 21–30 лет активнее используют кредитные карты.